集客がうまくいっている個人・自宅サロンの特徴
集客がうまくいっている個人・自宅サロンに共通しているのリピーターと紹介が多い点です。
よく勘違いしがちなのは、「たくさん新規のお客さんが来ているお店が成功している」と思うことです。
確かに新規のお客さんはたくさん来るに越したことはないですが、新規のお客さんが、最初の安い価格目当てで1回きりしか来なかったら意味がありません。個人・自宅サロンは特に、１人でやっていることが多いため、たくさん来る割にはメニューの単価が低く、疲れる割には儲かっていない。ということになります。
本当に成功している個人・自宅サロンは、「新規のお客さんがお店のサービスに満足して、リピーターになって、知り合いや友人、家族を紹介してくれて、さらにその紹介客がリピーターになる。」という連鎖ができているお店です。
新規顧客を重視しているお店がよくみられますが、新規顧客に来店してもらうために、大手のポータルサイトや広告を使うことになり、かなりの費用がかかってしまいます。さらに新規向けのキャンペーンやクーポン発行ばかりしていると、既存のお客さんは離れていきます。
それでは、リピーターと紹介が多い個人・自宅サロンの特徴を次の章でみていきましょう。
リピーターと紹介が多い個人・自宅サロンの特徴
他社と差別化ができている
「リピーターと紹介が多い個人・自宅サロン」とは言っても、最初はみんな新規のお客さんです。まずリピーターになって、お店の良い口コミを広げてくれるロイヤルカスタマーを作るために、新規のお客さんを呼ぶことは必要不可欠です。
新規のお客さんを呼ぶためにうまくいっている個人・自宅サロンがやっていることとして、他社と差別化し、自分のサロンの強みを分かっている点が挙げられます。
サロンは数多くありますので、その中から自分のサロンを選んでもらうためには、他のサロンにはない独自の特徴を作り伝える必要があります。強みがわからないという方は今までの自分の経歴やお店の特徴を一度書き出して考えてみましょう。
HPで自社の魅力を伝えている
サロンなどの美容業界では、大手のポータルサイトに自分のお店を登録してお店独自のホームページを持っていないお店がまだ多くあります。だからこそ、独自のホームページを持っていて、そこで自社の強み、特徴を掲載しているサロンは信頼されやすく来店率も高まります。特に、名前の知られていない個人・自宅サロンは信頼できるのか、きちんとしたお店なのか、初めてくる人は不安になりますので、信頼を得るためにもホームページは不可欠と言えるでしょう。
新規のお客さんを呼ぶためにうまくいっている個人・自宅サロンがやっていることとして、ホームページに他社との違い、自社の特徴、こだわりを掲載している点が挙げられます。
ホームページには、オーナーの想いから、メニュー、ビフォーアフターの写真、お客様の体験談、地図、予約機能まで伝えたい情報を載せることができます。大手ポータルサイトに予約を依存している場合はホームページから予約が取れるようになればそこにかけているお金を見直すこともできます。
ホームページはSEO対策を行えば、お客さんが検索エンジンで検索した際に上位に表示されるようになるので、認知も広がるでしょう。
新規のお客さんが来たら、あとはリピーターになるかどうかは完全に個人・自宅サロンの接客、サービス、雰囲気次第です。
サービスを安売りしなくても、お客様にとってサロンの魅力が「金額が安いこと」でなければ、自然とリピーターになってもらえるし、紹介につながります。新規が来なくて焦ってメニューの金額を下げるのではなく、お店の良さ、強み、特徴を考え、伝え、接客やサービスなどサロンの質を高めることに注力しましょう。
SNSを活用している
「リピーターと紹介が多い個人・自宅サロン」はお客さんとのコミュニケーションがうまい傾向にあります。コミュニケーションの１つとしてSNSは欠かせないツールと言えるでしょう。
SNSではキャンペーン情報や営業のような投稿ばかりするのではなく、サロンスタッフの日常的な出来事や、お店やスタッフの魅力が伝わる投稿を心がけると良いでしょう。
また、公式LINEを活用して既存のお客さん、まだ来店していないが将来来店見込みのあるお客さん、など分類してそれぞれに適切なメッセージを自動配信する設定も可能です。
個人・自宅サロンではお客さんとの個人的なやり取りや口コミの返信など、細かいところまで手が回らないこともありますが、細やかさはリピーターを作るためには不可欠です。時間的に厳しい面は、最初に一気に設定してできるだけ自動化していくと良いでしょう。
まとめ
この記事では、集客がうまくいっている個人・自宅サロンの特徴についてまとめました。
新規のお客さんを大切にすることも重要ですが、最初の安い価格目当てで1回きりしか来ない場合には意味がありません。リピーターや紹介客を増やしていきましょう。
ただ、個人・自宅サロンでは施術で手一杯で他のことには手が回らないということになりがちです。上記でも述べたようにお客さんが来たあとの満足度に関しては完全にお店のサービスの質の高さ、接客にかかっています。集客のために施術が中途半端になってしまっては意味がありません。
とはいえ、集客は経営の肝のため軽視もできません。
他社との差別化、ホームページ制作、ホームページのSEO対策、SNSや公式LINEの運用に関してはサポートを頼むのが賢い方法です。１人で完璧に全てこなすのは到底無理でしょう。
信頼できる業者に集客を依頼すれば、施術に集中できて、結果としてリピーターも増えるという良い循環を作ることができます。また、SNSやLINEの活用など手が回らない部分の代行も依頼すれば顧客満足度も上がるでしょう。
ただ、ほぼ作業内容のないことで、お金をとってくる悪徳な業者もいるので注意が必要です。業者を依頼する場合は以下の点に気をつけて相談してみましょう。
１、実際にサロン経営をしている。
実際に経営したことがないと、机上の空論になってしまいます。また、業界が異なると事情も異なってきます。サロン経営の経験がある業者を選びましょう。経験があると、実際のお店の状態を理解してもらいやすく、また、メニューやメニューの価格も相談することができます。
2、他店舗にコンサルティングの経験があるかどうか。
お金を出して依頼するからには実績のある業者に相談しましょう。なるべくお金をかけないために自分で勉強して全てやる方法もありますが、時間がかかる上に、ライバルはプロのマーケッターですので、勝ち目がありません。多少お金をかけてでも、信頼できる業者を選びましょう。
相談は無料のところも多いので、まずは相談してみて、自分のサロンにあった業者を選んでみましょう。
リラクゼーションサロンや、ネイルケア店を実際に経営しており、且つ45店舗を超えるグループ店舗・医療施設などのCMO、1500店舗を超える支援実績を持つマーケッターに1度無料で相談してみませんか？マーケティング・コンサルティングに関するお問い合わせやご質問をお待ちしております。
初回相談は無料で対応しており、お電話やzoomなどで対応いたします。費用面なども含め、お気軽にお問い合わせ下さい。その他、広告運用代行なども併せて受け付けております。
